Vzdelávanie zákazníckych virtuálnych tímov

Vzdelávanie zákazníckych virtuálnych tímov je téma tajomná a napriek tomu úplne prirodzená. Čo teda znamená?

Vzdelávanie zákazníkov prebieha pri väčšine produktov, najmä cez návody, inštruktáže, pri softvéri zaškolovaním a podporou. Do vzdelávania sa zarátava aj marketing a PR. Prirodzene sem patria aj skúsenosti našich známych, osobné či sprostredkované na sociánych sieťach.

Zákaznícke tímy vznikajú v reálnych tímoch, kam sa služba, či produkt umiestňuje, no vznikajú aj mimo organizácie, v sieťach priateľov, známych, či odborne alebo profesne prepojených.

Takže zákaznícke tímy, či komunity existujú a vzdelávajú sa. Otázka znie: máte tento proces pod kontrolou?

Otázky môžu znieť nejako takto: Máte evidenciu, čo a kde sa komunikovalo? Máte tušenie o reakciách a hlavných mienkotvorcoch? Alebo máte nejakú stratégiu? Odpovede, ktoré počúvame zasa znejú takto: To je pre veľkých hráčov. To neutiahneme. Nemáme na to, aby sme ovplyvnili mienku komunity.

My však pracujeme na tom, aby ste si mohli dovoliť nielen sledovať trendy vo vývoji názorov o Vašej značke a o Vašich produktoch, ale aby ste mohli aktívne budovať mienku týchto tímov a komunít. Premyslene, dlhodobo, strategicky. A hlavne efektívne.

Naše riešenie kombinuje marketingovú komunikáciu, komunitný manažment a elektronické vzdelávanie. Nájdete tu vzdelávacie ciele, didaktické aktivity a taxonómiu cieľov v kognitívnej oblasti členov komunít, identifikáciu a prácu s názorovými lídrami aj krízovú komunikáciu. Vzdelávanie zákazníckych virtuálnych tímov na Váš produkt.

No a keďže ide o veľkú tému, naše rozhrania sú otvorené pre Vašich overených dodávateľov marketingu, public relations, či riadenia značky. No ak chcete vedieť viac, pýtajte sa!

 

 

 

 

Mikael Kristenson

Pracovná agentúra

Pracovná agentúra je zväčša len prvým krokom zamestnanca k úvodným školeniam a osobnému rastu už u svojho nového zamestnávateľa. No aj pracovná agentúra čelí výzvam, ak sa pozrieme na potrebu pripraviť a otestovať celú komunitu záujemcov.

Bez ohľadu na lokalitu, vzdelanie, kvalitu či sociálnu situáciu, je potrebné ich pripraviť pre zákazníka.

Mobilné a online usmernenia, zaškolenia a edukačné hry vedia zasiahnuť neobmedzene veľkú skupinu ľudí bez zmeny nákladov. Interakcia týchto služieb je veľmi vysoká. Výstupy z distribúcie vzdelávania dokážu doplniť informácie o osobách získane klasickým assessmentom.

A mať lepšie pripravených uchádzačov a kompetentnejších agentúrnych zamestnancov šetrí náklady, no hlavne zlepšuje produkt agentúry. Získať konkurenčnú výhodu pre produktami iných spoločností môže byť náročné. Naše riešenie je však nesmierne jednoduché a má zlomkové náklady oproti iných prístupom.

Vysvetlite mi productinfo

Spoločnosť so sieťou direct sales predajcov

Productinfo rieši adaptáciu zmien predajcami na lokalitách

Spoločnosť s moderne riešeným online systémom pre prácu s klientom a spracovania zmlúv stojí pred náročným zadaním. Okrem dohľadu nad dodržiavaním právnych predpisov, firemnej kultúry, efektivity predajcov a konkurencie, potrebuje riešiť aj distribúciu príprav na zmeny v predajných a CRM aplikáciách, zmeny v zákonoch a v stratégiách.

Osobné školenia znamenajú náklad na prípravu a realizáciu, ale hlavne znamenajú stiahnutie predajcov z terénu a ich dopravu na miesto tréningu. Školenia a tréningy sa tak stávajú nesmierne vysokým prevádzkovým nákladom v biznise, kde sa hrá o o každé euro.

73% času stráveného na školeniach je venovaných expozícii – tlačeniu informácií do účastníkov.

Tej najdôležitejšej časti vzdelávania – aplikácii vedomostí (teda využitia vedomostí v praxi) sa venuje trestuhodne málo času. A práve v tejto časti je osobný kontakt lektor – frekventant kľúčový. Pre tento účel sa predsa do vzdelávania investuje. Takže čo s tým?

Productinfo distribuuje vzdelávací obsah – expozičnú časť vzdelávania na zariadenia predajcov, riadi a sleduje ich pokrok až po splnenie podmienok pre vstup na osobné školenie.  Rýchlo, lacno a efektívne.

productinfo velke firmy s vlastnym SW