VIRTA s.r.o.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvod

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa služieb alebo licencií poskytovaných Prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľom je:
VIRTA s. r. o.
Adresa kancelárie: Vajnorská 100/B Polus Towers 831 04 Bratislava
Sídlo: Bullova 7 841 01 Bratislava
IČO: 48106852
E-mail: halo@virta.sk
Web: www.virta.sk

Používateľ služby (SaaS) alebo licencie (ďalej len „Používateľ“) má právo uplatniť reklamáciu v súlade s týmto Poriadkom.

2. Predmet reklamácie

Reklamácia sa môže týkať:

  • technických problémov so službou alebo softvérom,
  • nefunkčnosti alebo čiastočnej nedostupnosti služby,
  • fakturačných chýb,
  • nedodržania dohodnutých funkcií alebo kvality služby.

3. Podanie reklamácie

  1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo elektronicky:
    • e-mailom: reklamacie@virta.sk,
    • prostredníctvom kontaktného formulára na webovom sídle.
  2. Reklamácia musí obsahovať:
    • meno a priezvisko alebo názov firmy Používateľa,
    • identifikačné údaje účtu alebo licencie (napr. ID používateľa, číslo licencie),
    • podrobný opis závady alebo problému,
    • dátum vzniku závady,
    • prípadne priložené relevantné dôkazy (screenshoty, logy, faktúry).

4. Spracovanie reklamácie

  1. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia.
  2. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia, pokiaľ osobitný zákon neurčuje inú lehotu.
  3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vyžiadať si dodatočné informácie alebo dokumenty na preverenie reklamácie.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Reklamácia môže byť vyriešená:
    • opravou služby alebo softvéru,
    • náhradou služby,
    • poskytnutím dodatočnej služby,
    • znížením poplatku alebo vrátením zaplatenej čiastky, ak reklamácia bude uznaná ako oprávnená.
  2. Používateľ bude o výsledku reklamácie informovaný písomne alebo elektronicky.

6. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie platby

  1. V prípade, že reklamácia bude uznaná a službu nie je možné opraviť alebo poskytnúť v náležitej kvalite, má Používateľ právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky za obdobie, počas ktorého služba nebola k dispozícii.
  2. Náhrada škody sa uplatňuje v súlade s Občianskym zákonníkom (§ 420–423 Zákona č. 40/1964 Zb.) a s Obchodným zákonníkom (§ 422–425 Zákona č. 513/1991 Zb.).

7. Riešenie sporov

  1. Ak sa reklamácia nepodarí vyriešiť dohodou, môže Používateľ:
    • obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): https://www.soi.sk,
    • požiadať o alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.,
    • využiť možnosť mediácie podľa zákona č. 420/2004 Z. z.
  2. Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytnúť súčinnosť pri riešení sporu týkajúceho sa reklamácie.

8. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
  2. Používateľ potvrdzuje, že bol s Poriadkom oboznámený pri registrácii alebo nákupe služby/licencie.
  3. Dokument nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Prevádzkovateľa.

 

Legislatívne odkazy pre poznámky pod čiarou

  • Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 19–23
  • Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku
  • Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, § 420–423
  • Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, § 422–425
  • Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
  • Zákon č. 420/2004 Z. z. o mediácii