Vzdelávanie zákazníckych virtuálnych tímov je téma tajomná a napriek tomu úplne prirodzená. Čo teda znamená?

Vzdelávanie zákazníkov prebieha pri väčšine produktov, najmä cez návody, inštruktáže, pri softvéri zaškolovaním a podporou. Do vzdelávania sa zarátava aj marketing a PR. Prirodzene sem patria aj skúsenosti našich známych, osobné či sprostredkované na sociánych sieťach.

Zákaznícke tímy vznikajú v reálnych tímoch, kam sa služba, či produkt umiestňuje, no vznikajú aj mimo organizácie, v sieťach priateľov, známych, či odborne alebo profesne prepojených.

Takže zákaznícke tímy, či komunity existujú a vzdelávajú sa. Otázka znie: máte tento proces pod kontrolou?

Otázky môžu znieť nejako takto: Máte evidenciu, čo a kde sa komunikovalo? Máte tušenie o reakciách a hlavných mienkotvorcoch? Alebo máte nejakú stratégiu? Odpovede, ktoré počúvame zasa znejú takto: To je pre veľkých hráčov. To neutiahneme. Nemáme na to, aby sme ovplyvnili mienku komunity.

My však pracujeme na tom, aby ste si mohli dovoliť nielen sledovať trendy vo vývoji názorov o Vašej značke a o Vašich produktoch, ale aby ste mohli aktívne budovať mienku týchto tímov a komunít. Premyslene, dlhodobo, strategicky. A hlavne efektívne.

Naše riešenie kombinuje marketingovú komunikáciu, komunitný manažment a elektronické vzdelávanie. Nájdete tu vzdelávacie ciele, didaktické aktivity a taxonómiu cieľov v kognitívnej oblasti členov komunít, identifikáciu a prácu s názorovými lídrami aj krízovú komunikáciu. Vzdelávanie zákazníckych virtuálnych tímov na Váš produkt.

No a keďže ide o veľkú tému, naše rozhrania sú otvorené pre Vašich overených dodávateľov marketingu, public relations, či riadenia značky. No ak chcete vedieť viac, pýtajte sa!

 

 

 

 

Mikael Kristenson

1 thought on “Vzdelávanie zákazníckych virtuálnych tímov”

Comments are closed.